引子
中國(guó)功夫是我們的國(guó)術(shù)，是我們所有中國(guó)人的驕傲。中國(guó)制造自改革開放以來(lái)的飛速發(fā)展，支撐了這些年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，也越來(lái)越成為我們中國(guó)人的驕傲。但當(dāng)前中國(guó)制造正面臨著要從“量大”到“質(zhì)優(yōu)”的艱難轉(zhuǎn)身，企業(yè)如何管理好質(zhì)量，是我們中國(guó)制造業(yè)質(zhì)量人當(dāng)前的重要課題。
這些天曉霜老師和質(zhì)量圈子內(nèi)的朋友們交流討論，忽然有些感悟，曉霜老師想用中國(guó)功夫中“武器”、“武術(shù)”、“武功”和“武學(xué)”的概念，來(lái)闡述一下對(duì)一頁(yè)建設(shè)質(zhì)量管理能力的理解。
武器
說(shuō)起武器，我們耳熟能詳?shù)氖鞘税惚骱凸琵埿≌f(shuō)中的七種武器。中國(guó)功夫中的武器數(shù)不勝數(shù)，甚至拳、腳、頭也可以算作武器，然而最讓曉霜老師敬仰的，還屬關(guān)云長(zhǎng)的青龍偃月刀。
但如果曉霜老師有一把青龍偃月刀的話，就能溫酒斬華雄、過五關(guān)斬六將了嗎？答案是肯定不能，因?yàn)檫�缺少那么一位高人傳授給我一本關(guān)公的刀譜。
武術(shù)
刀譜倒是沒有，拳譜還是有的。曉霜老師的書柜里珍藏了二十幾年的兩本太極拳譜。當(dāng)年我讀研究生的時(shí)候也跟著老師學(xué)會(huì)了整套的楊氏85式和吳氏108式。拳架子雖然算會(huì)了，如果與人搏擊我卻根本用不出來(lái)一招半式，到現(xiàn)在連推手也還不會(huì)。
我想，如果把刀譜、拳譜上的招式、套路叫做“武術(shù)”的話，那么在搏擊中能夠靈活應(yīng)用這些招式，能夠克敵制勝的能力才是真正的“武功”。
當(dāng)然會(huì)有朋友糾結(jié)于對(duì)“武術(shù)”、“武功”的不同理解，曉霜老師只是借這兩個(gè)瓶子裝上了自己的酒。
武功
所謂武功，我的理解是：一方面是能夠熟知、熟練套路和招式，而且在面對(duì)對(duì)手千變?nèi)f化的出招之時(shí)，能夠靈活應(yīng)用；另一方面是要有足夠的體力和功力，能夠輪得動(dòng)大刀，能夠使得動(dòng)拳腳，最后克敵制勝。
要想擁有克敵制勝武功，必須得經(jīng)歷持之以恒的刻苦訓(xùn)練和反復(fù)實(shí)踐。招式可以“學(xué)”得，而武功必須“習(xí)”得。（“學(xué)”和“習(xí)”的差別，請(qǐng)參考《我們誤會(huì)了孔子兩千年》。）
武學(xué)
有了刀譜拳譜和武功秘籍，人人都可以模仿練習(xí)。即使一樣的勤奮，但也不是人人都能練得成高手。有人說(shuō)還需要天分，也有人說(shuō)還得名師指引。這些當(dāng)然都對(duì)，但曉霜老師認(rèn)為有一樣非常重要的東西，叫做“武學(xué)”。
所謂武學(xué)，就是研究探討人體結(jié)構(gòu)、力學(xué)原理、人體運(yùn)動(dòng)學(xué)原理、甚至氣功原理的學(xué)問和道理。
曉霜老師常聽我的太極拳老師講，中國(guó)功夫分為外家拳和內(nèi)家拳。兩種不同的功夫，兩種完全不同的武學(xué)。外家拳比力氣，因而鍛煉肌肉和骨骼，還要鍛煉抗擊打能力。而內(nèi)家拳講究用意不用力，以柔克剛。其中以柔克剛的道理就是不和對(duì)方硬碰硬，而是避開對(duì)放發(fā)力的方向，從側(cè)面輕輕一撥，來(lái)勢(shì)兇猛的力量也就自然跑偏了。這個(gè)道理不就是我們的力學(xué)原理嗎？
最近看到一篇微信文章《看看老外是怎么學(xué)習(xí)太極拳的：英文彩圖版太極拳筆記》（大家可以搜索一下來(lái)閱讀）。請(qǐng)?jiān)试S我在此摘錄一二張圖，以供大家體會(huì)。
老外的筆記中居然不是拳譜中的招式，而是人體的結(jié)構(gòu)、受力原理、運(yùn)動(dòng)的原理！上圖中的下半部分，左邊是講如果脊椎骨彎曲的時(shí)候，就很難傳遞大的力氣，容易被搬到，容易受傷；右邊講如果脊椎骨挺直，就可以對(duì)抗大的力氣，而自己也不覺得吃力，不容易受傷。下面的一張圖是從重心的角度分析，如何才能身體穩(wěn)健。（大家可以按標(biāo)題搜索一下原文，現(xiàn)在還有漢語(yǔ)翻譯版的全文了。）
這個(gè)筆記講得是招式背后的原理，這不就是曉霜老師剛剛所說(shuō)的“武術(shù)的學(xué)問——武學(xué)”嗎？當(dāng)然以上例子僅僅是“武學(xué)”中的一兩個(gè)具體知識(shí)點(diǎn)而已。
懂得了招式的背后的原理，練習(xí)起來(lái)才能夠把握目的、方向，掌握其精髓，學(xué)起來(lái)才能事半而功倍。我不禁敬佩這個(gè)老外的老師，他或她肯定是一位高手。如果不懂的這些道理，就只能見樣學(xué)樣，依葫蘆畫瓢了。想想我們?cè)诠珗@里看到的每天打太極拳的老爺爺老奶奶們，撇開了“武學(xué)”原理而只練太極拳的招式，也只能叫做“太極操”了。
質(zhì)量管理中的武器
在質(zhì)量管理中也有著眾多的武器，那就是各種質(zhì)量管理工具。比如說(shuō)新老七大工具，特別是MAS、SPC、FMEA三種工具還被AIAG寫成手冊(cè)加以推廣。此外，一些標(biāo)準(zhǔn)化的方法，也可以被看作是武器，例如抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)GB2828、MIL-STD-1916等。
MSA、SPC、FMEA、GB2828是工具，是武器。那么APQP和PPAP又是什么呢？ISO9001、ISO/TS16949（新版為IATF16949）又是什么呢？
質(zhì)量管理中的武術(shù)
曉霜老師認(rèn)為，在質(zhì)量管理中的“武術(shù)”，就是管理質(zhì)量相關(guān)的各個(gè)方面的合適的行之有效的套路——流程、制度、做法，是為了某個(gè)管理目的的一系列的相關(guān)質(zhì)量工具和方法的有機(jī)的組合應(yīng)用。例如過程質(zhì)量該怎么管？新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量該怎么管？外購(gòu)件質(zhì)量該怎么管？質(zhì)量分析和改進(jìn)該怎么做？質(zhì)量體系建設(shè)和日常運(yùn)作該怎么做？或者范圍小一點(diǎn)，生產(chǎn)設(shè)備該怎么管？量檢具和測(cè)量設(shè)備該怎么管？生產(chǎn)和生產(chǎn)服務(wù)人員該怎么管管理？產(chǎn)品檢測(cè)該怎么策劃？特殊特性怎么管？可追溯性怎么管？不合格品該如何控制？等等，等等。
那么APQP是指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)的流程，PPAP是審核供應(yīng)商是否具備批量質(zhì)量能力的指導(dǎo)性準(zhǔn)則，應(yīng)該都算是一種套路，可以算“武術(shù)”。但曉霜老師認(rèn)為，《APQP手冊(cè)》、《PPAP手冊(cè)》的要求也是太基本了，落地執(zhí)行起來(lái)的指導(dǎo)性還不夠，所以說(shuō)還不能算好的套路，算不得好的“武術(shù)”。
而ISO9001是對(duì)所有制造型企業(yè)質(zhì)量管理的一般性要求，僅僅是基本要求。IATF16949（TS16949）是全球各大整車企業(yè)聯(lián)合起來(lái)寫給汽車零部件供應(yīng)商的一般性的基礎(chǔ)要求。這些質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，曉霜老師覺得可以理解成類似于體操比賽、武術(shù)套路比賽（不是技擊比賽、對(duì)抗性比賽）的必選動(dòng)作要求，和評(píng)委打分準(zhǔn)則。是一種體系能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而不是體系建設(shè)和執(zhí)行的操作指導(dǎo)。因而不是曉霜老師所說(shuō)的“武術(shù)”。
那什么才能算作質(zhì)量管理中的好的“武術(shù)”呢？曉霜老師認(rèn)為，應(yīng)該是目前一些質(zhì)量做的好的企業(yè)，一些規(guī)范的企業(yè)，所使用的管理各方面的流程、制度等實(shí)實(shí)在在的做法。在實(shí)踐中被證明行之有效的做法，才能算做質(zhì)量管理中的好的“武術(shù)”套路。質(zhì)量管理的“武術(shù)”，要細(xì)化到具有指導(dǎo)性，具有可操作性，而不是范范的要求。
例如IATF16949-2016(草稿）中8.3.3.3“組織應(yīng)當(dāng)建立、文件化和實(shí)施一個(gè)或多個(gè)識(shí)別特殊特性的過程”，那么該如何識(shí)別特殊特性比較好呢？目前有哪些做法可以選擇呢？在16949中沒有明確的要求了。而在各大汽車企業(yè)內(nèi)部均有各自的做法，大體思路和指導(dǎo)思想相同，但具體細(xì)節(jié)各有不同，大同而小異。
再例如IATF16949-2016（草稿）中8.5.2.1中提出了可追溯性的要求，提出了可追溯性系統(tǒng)應(yīng)該滿足什么樣的功能和作用。但是組織應(yīng)該建立什么樣的流程，利用什么樣的方法建立這樣的可追溯性系統(tǒng)？可追溯性系統(tǒng)的構(gòu)成應(yīng)該包括哪些方面？可追溯性系統(tǒng)的策劃應(yīng)該遵從什么樣的原則？等等細(xì)節(jié)的、可落地執(zhí)行的方法，或者其指導(dǎo)性原則，在體系標(biāo)準(zhǔn)中就沒那么詳細(xì)了。（可參考《汽車行業(yè)可追溯性管理（一）》、《汽車行業(yè)可追溯性管理（二）》）
再例如，在體系標(biāo)準(zhǔn)中要求FMEA的要求，而且利用《FMEA手冊(cè)》來(lái)細(xì)化了FMEA表格內(nèi)容。但無(wú)論是體系標(biāo)準(zhǔn)中還是《FMEA手冊(cè)》中，都沒有明確FMEA該如何做才能夠做到能夠識(shí)別出所有的風(fēng)險(xiǎn)？或者盡可能全地識(shí)別出所有潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的企業(yè)、專業(yè)人員，甚至咨詢和培訓(xùn)老師都認(rèn)為，僅僅依賴于頭腦風(fēng)暴和經(jīng)驗(yàn)積累就可以做出好的FMEA了。好多的培訓(xùn)老師也這么講。但曉霜老師要告訴大家，根本就不是那么回事。FMEA這張表格需要其它工具的支撐。例如《FMEA手冊(cè)》中講到了P圖、界面矩陣圖，但您知道這兩個(gè)圖是如何支撐FMEA的嗎？手冊(cè)里也提到了QFD，但您知道QFD是如何支撐FMEA的嗎？您不知道！是因?yàn)槭謨?cè)里根本就沒有講！！而在福特、通用、大眾，各大汽車企業(yè)、各大知名零部件企業(yè)內(nèi)部，其實(shí)有一整套完整的FMEA的分析方法。比如利用結(jié)構(gòu)樹、功能樹、失效樹、功能矩陣、界面矩陣圖等工具來(lái)支撐FMEA，這才是曉霜老師所說(shuō)的“武術(shù)”。但也同樣的情況，美系企業(yè)的FMEA、德系企業(yè)的FMEA，做法也都有不同。
質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中沒有細(xì)化的、明確的指導(dǎo)性描述，來(lái)告訴我們這些工作如何開展，工具該具體怎么用，倒不是標(biāo)準(zhǔn)編寫委員會(huì)不知道這些。而是因?yàn)閮蓚�(gè)原因：一個(gè)是具體的做法可以有不同。這就好比江湖武林中的各門各派，有南拳和北腿，有武當(dāng)和少林，打法各有不同。同時(shí)太極拳，還分為陳、楊、武、吳、孫，五家宗派，打法也各有不同。在體系標(biāo)準(zhǔn)中不好統(tǒng)一，也不必要統(tǒng)一。另一個(gè)原因就是，如果體系標(biāo)準(zhǔn)把方方面面的事情都寫到很具體而有操作指導(dǎo)作用，那么這樣的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)過于龐大了，反而影響它的普及和廣泛適用性。
曉霜老師舉了以上幾個(gè)例子，就是要向大家說(shuō)明我們企業(yè)要貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，目的是建設(shè)質(zhì)量管理能力，僅僅依賴標(biāo)準(zhǔn)上的條款規(guī)定還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要了解、學(xué)習(xí)、引入質(zhì)量管理的方方面面的能夠起到管理質(zhì)量的、性質(zhì)有效的“術(shù)”。也就是要有細(xì)化的、合適的、行之有效的具體管理流程、制度、管理方法。而不是三萬(wàn)塊錢買來(lái)一整套管理文件和表單模板而且附帶認(rèn)證證書那么簡(jiǎn)單。有了程序文件不等于懂得了質(zhì)量管理的“術(shù)”，拿到了證書也不等于建立了質(zhì)量管理的能力。曉霜老師所說(shuō)的這個(gè)質(zhì)量管理中的“術(shù)”，是目前絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)所缺乏的，是那些僅僅從標(biāo)準(zhǔn)和手冊(cè)的本本出發(fā)的咨詢老師所不能提供的。
那么這些質(zhì)量管理的“武術(shù)”到底存在于哪里呢？曉霜老師認(rèn)為，好的管理流程、管理方法存在于那些規(guī)范的、質(zhì)量管理做得好的企業(yè)的工作實(shí)踐當(dāng)中。請(qǐng)注意，一些企業(yè)的程序文件中可能也是比較粗線條的范范的規(guī)范，但它們實(shí)際的做法更值得學(xué)習(xí)和借鑒。
當(dāng)然，也正如武林中有各門各派，套路各有不同，我們要有識(shí)別和篩選能力，不能照搬照抄。而是要在學(xué)習(xí)和消化之后，要根據(jù)我們的具體情況做落地和調(diào)整，適合我們企業(yè)的才是最好的。
質(zhì)量管理的武功
什么是質(zhì)量管理的武功呢？曉霜老師認(rèn)為，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理的能力才是他們的武功。是建設(shè)適宜的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，配置和培訓(xùn)處合適的有能力的人員，建立起適宜的流程和方法制度，把流程、制度、工具和方法與自己企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)和過程技術(shù)相結(jié)合，在面對(duì)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、交付、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種各樣的變化時(shí)能夠靈活變通，最終能夠保證質(zhì)量、解決問題，這樣的能力。
給員工培訓(xùn)了幾個(gè)質(zhì)量工具、培訓(xùn)了體系標(biāo)準(zhǔn)，還遠(yuǎn)不等于建設(shè)了質(zhì)量管理的能力。編制了一整本的質(zhì)量手冊(cè)而沒有實(shí)際去執(zhí)行，也不等于掌握了質(zhì)量管理的武術(shù)套路，相當(dāng)于買了拳譜而沒有真實(shí)地去練習(xí)。所建立的流程文件過于空泛而沒有指導(dǎo)意義，或者適宜性不好，或者不合理不科學(xué)，也就相當(dāng)于所學(xué)武術(shù)套路不好，投師不當(dāng)而沒有師出名門。建立了流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)而沒有上上下下持之以恒地去執(zhí)行，沒有在執(zhí)行中持續(xù)改進(jìn)，就相當(dāng)于曉霜老師學(xué)了拳架而沒有練成武功，中途荒廢。有了流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、工具，而各部門工程師不肯專研技術(shù)，不能結(jié)合技術(shù)應(yīng)用質(zhì)量工具，不能在變化中靈活應(yīng)用，相當(dāng)于沒有體力、沒有功力，沒有實(shí)戰(zhàn)能力，也同樣不能保證預(yù)防性地管理好質(zhì)量，遇到問題也難以順利解決。
由此可見，我們企業(yè)建設(shè)質(zhì)量管理體系，需要建設(shè)的是質(zhì)量管理的能力。不是工具、不是標(biāo)準(zhǔn)、不是手冊(cè)和流程，而是在此基礎(chǔ)上的能力。不是武器、不是武術(shù)，而是武功。武器和武術(shù)只是武功的基礎(chǔ)。
質(zhì)量管理的武學(xué)
那么什么又是質(zhì)量管理的武學(xué)呢？
曉霜老師在初學(xué)質(zhì)量管理的時(shí)候也很多困惑。難道質(zhì)量管理就是產(chǎn)品檢驗(yàn)和解決質(zhì)量問題嗎？后來(lái)又接觸了產(chǎn)品審核、過程審核、體系審核，后來(lái)又接觸了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，更多的質(zhì)量管理的方方面面。我的困惑是質(zhì)量管理體系要求的這么多的方方面面，各個(gè)方面的細(xì)節(jié)要求我該如何能夠記得住呢？
曉霜老師是理工科出身，一直很偏科，數(shù)理化是學(xué)霸，語(yǔ)英史地政是學(xué)渣。我喜歡數(shù)理化，是因?yàn)槎昧嘶径x、基本定理，所有的推理、方法、工具都是有機(jī)的邏輯的整體，用邏輯推理就全部推倒出來(lái)了。懂了基本定義、基本定理、基本原理，我就可以利用基本公式和工具解決所有的問題了。有時(shí)候在考場(chǎng)上公式忘記了，我都可以當(dāng)場(chǎng)推出來(lái)，再應(yīng)用解題。
那么如果質(zhì)量管理也有這樣的理論體系不就是更好了嗎？因而我開始尋找和學(xué)習(xí)經(jīng)典質(zhì)量管理理論。例如PDCA戴明環(huán)、戴明十四條質(zhì)量管理原則；田口玄一的質(zhì)量損失函數(shù)；朱蘭質(zhì)量管理三部曲；建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)上的質(zhì)量問題的系統(tǒng)性原因和特殊原因理論；克勞斯比的零缺陷理論；費(fèi)根鮑姆的全面質(zhì)量管理理論；等。
曉霜老師曾經(jīng)很認(rèn)真地去專研和探討這些理論，希望能挖掘到質(zhì)量管理理論體系的源頭，研究和掌握全面系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，盡管這些理論在質(zhì)量管理理論發(fā)展的過程中，都曾經(jīng)給我們指引了方向，起到不可磨滅的作用。但很遺憾，曉霜老師覺得這些理論仍然不能指導(dǎo)我解決在實(shí)踐中所遇到的所有困惑。
曉霜老師認(rèn)為作為一門學(xué)問或?qū)W科，應(yīng)該由下面這些要素構(gòu)成：
——基本概念、基本定義、基本定理；
——基于基本概念、定義、定理的理論推導(dǎo)；
——基于定理和推理的一般指導(dǎo)性原則和方法論，能夠解釋學(xué)科內(nèi)的各種現(xiàn)象和規(guī)律；
——在方法論指導(dǎo)下的各種工具和方法，能夠用以解決學(xué)科內(nèi)的各種各樣的問題，實(shí)現(xiàn)期望的目的和目標(biāo)；
再回頭看前面所說(shuō)的各種經(jīng)典質(zhì)量管理理論，多數(shù)僅能算作指導(dǎo)性原則和方法的合集，而不是一個(gè)有機(jī)的、系統(tǒng)性的理論體系。或者能夠有一些某方面的理論探討，但不夠系統(tǒng)，不能夠用基本原理來(lái)指導(dǎo)方法論，用方法論來(lái)指導(dǎo)各種工具的設(shè)計(jì)和完善。在國(guó)內(nèi)各大高校所出版的各種版本的《質(zhì)量管理學(xué)》也不過是一些質(zhì)量工具、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法的簡(jiǎn)單介紹。刀槍劍戟和拳腳套路構(gòu)不成武學(xué)。
請(qǐng)?jiān)彆运蠋煹目裢谶@里敢于懷疑和批駁大師。請(qǐng)?jiān)彆运臏\薄和學(xué)識(shí)有限，想必天外有天人外有人，曉霜老師還沒有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)。但至少掌握這樣理論的當(dāng)代大師們，您的科普宣傳工作也做得太不夠了吧？
在困惑中求解，在多年工作實(shí)踐中，曉霜老師不得不自己努力建立起自己的質(zhì)量管理的理論體系。請(qǐng)仔細(xì)研究、琢磨、推敲、品讀《什么是質(zhì)量》、《過程質(zhì)量控制基本原理》。這兩篇文章是曉霜老師質(zhì)量管理理論中的一部分，但是是其最重要的組成部分。所以曉霜老師用了四個(gè)動(dòng)詞來(lái)向大家推薦這兩篇文章。
請(qǐng)?jiān)徫也荒茉谶@篇文章里利用有限的文字向大家系統(tǒng)性地介紹我的理論體系。在曉霜老師的為期兩天的《質(zhì)量保證基礎(chǔ)》培訓(xùn)課程中，將會(huì)系統(tǒng)性地講述。在這門課程中，講幫助大家在系統(tǒng)性理論指導(dǎo)下，建立起一個(gè)企業(yè)建設(shè)質(zhì)量管理體系、建設(shè)質(zhì)量管理能力的總體思路。
這些基本的理論模型可以很好地指導(dǎo)我的實(shí)踐工作，在曉霜的理論模型逐漸細(xì)化和完善的這些年中，這一點(diǎn)不斷得到驗(yàn)證。在這些理論模型指導(dǎo)下，我們會(huì)對(duì)一些質(zhì)量工具、方法、流程的理解就會(huì)更加深刻，在出現(xiàn)各種具體情況變化的時(shí)候，我們就更知道如何靈活變通而不離初衷。
認(rèn)識(shí)一下曉霜老師的質(zhì)量管理武學(xué)
讀到這里，曉霜老師建議大家可以先放下來(lái)，先讀一讀“考凡咨詢”微信公眾賬號(hào)里的以往的文章。因?yàn)樵诒疚挠邢薜膬?nèi)容中，曉霜老師只能把我的理論系統(tǒng)的脈絡(luò)大致做個(gè)介紹。而以往的文章，分別就某個(gè)方面來(lái)討論，會(huì)更細(xì)化。有了一些理念和認(rèn)識(shí)作為基礎(chǔ)，就會(huì)更容易理解以下的文字。
或者大家先瀏覽一下以下文字，然后按照下文的推薦依次閱讀完所推薦的文章，消化理解后在來(lái)重新閱讀下文，相信大家會(huì)有不一樣的感悟。
曉霜老師的理論體系是建立在對(duì)“質(zhì)量”的概念進(jìn)行重新定義的基礎(chǔ)上的。請(qǐng)參考《什么是質(zhì)量》。
曉霜老師用“產(chǎn)品滿足客戶要求的程度”來(lái)定義質(zhì)量。認(rèn)為客戶對(duì)產(chǎn)品的要求包括what、how important、how much三個(gè)方面來(lái)概括。而產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程包括從質(zhì)量規(guī)劃過程和質(zhì)量控制過程。質(zhì)量規(guī)劃過程就是，新產(chǎn)品開發(fā)過程，是從用戶期望出發(fā)，到產(chǎn)品的功能，到產(chǎn)品特性，到過程特性，到控制方法的翻譯轉(zhuǎn)換。在這個(gè)翻譯轉(zhuǎn)換過程中， what、how important、how much三個(gè)方面都要得到準(zhǔn)確的翻譯。
而批量生產(chǎn)階段的質(zhì)量控制過程，就是按照策劃好的控制方法控制過程輸入的穩(wěn)定，從而保證過程特性是穩(wěn)定的。通過穩(wěn)定的過程特性保證加工制造出來(lái)的產(chǎn)品特性是穩(wěn)定而受控的。再通過符合性質(zhì)量保證功能適用質(zhì)量，保證顧客的滿意。請(qǐng)參考閱讀《過程質(zhì)量控制基本原理》。
基于閉環(huán)控制理論曉霜老師明確，過程質(zhì)量控制應(yīng)該首先控制過程的輸入，以保證輸出。而對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)被看成為監(jiān)控過程的趨勢(shì)，然后反饋和調(diào)整優(yōu)化對(duì)過程輸入的管控。這叫做“基于閉環(huán)控制理論的以控制輸入為主的過程質(zhì)量控制”。監(jiān)控過程的趨勢(shì)，也是SPC這個(gè)質(zhì)量工具的核心思想。曉霜老師在繼承了SPC預(yù)見性監(jiān)控過程趨勢(shì)的思想上，更強(qiáng)調(diào)了對(duì)過程輸入的管控。
在閉環(huán)質(zhì)量控制模型的基礎(chǔ)上逐步增加變化管理、產(chǎn)品審核、過程審核、分析改進(jìn)等工作在量產(chǎn)質(zhì)量控制中的地位和作用。
當(dāng)然曉霜老師所謂的自創(chuàng)理論，不過是在前人的理論基礎(chǔ)上進(jìn)行了整合，并繪制了一些圖形，邏輯清晰地表達(dá)出來(lái)而已。前人的各種理論中使我得益最大的是受到質(zhì)量功能展開這個(gè)工具的啟發(fā)。質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的四步翻譯轉(zhuǎn)換，就是質(zhì)量功能展開的四個(gè)步驟。
理論模型的指導(dǎo)價(jià)值
這些簡(jiǎn)單的理論模型、邏輯框圖，其指導(dǎo)意義可是非同一般。曉霜老師自己的感覺是，猶如在茫茫的荒野中發(fā)現(xiàn)指路的北極星和北斗七星。
例如根據(jù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程的四步翻譯轉(zhuǎn)換，曉霜老師明確了新項(xiàng)目階段實(shí)際上是四大模塊的工作、五項(xiàng)開發(fā)。把“生產(chǎn)設(shè)施準(zhǔn)備”和“控制方法的策劃”提升到和“產(chǎn)品設(shè)計(jì)和驗(yàn)證”、“過程設(shè)計(jì)和驗(yàn)證”同樣重要的程度上來(lái)。
而新產(chǎn)品開發(fā)過程階段的劃分是依據(jù)五項(xiàng)開發(fā)的成熟度情況來(lái)劃分的，各項(xiàng)工作的識(shí)別、其相互邏輯關(guān)系的確定等也是從它們?cè)撊绾沃嗡牟椒g轉(zhuǎn)換的角度來(lái)考慮的。
（請(qǐng)參閱《你還在膜拜五大手冊(cè)嗎？聽曉霜老師是如何點(diǎn)評(píng)<APQP手冊(cè)>的》。當(dāng)然這篇短文廣告目的更濃，內(nèi)容有限。以后曉霜老師會(huì)寫更多關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理相關(guān)的文章。）
再例如根據(jù)四步翻譯轉(zhuǎn)換的模型，曉霜老師提出了質(zhì)量問題分析改進(jìn)的原因分析有四個(gè)層面。（請(qǐng)參考《你還在用5why嗎？對(duì)不起，5why已經(jīng)落伍了》）
根據(jù)預(yù)防性管理的閉環(huán)過程控制模型，曉霜老師認(rèn)為，生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品檢驗(yàn)應(yīng)該和對(duì)過程輸入的管控聯(lián)系起來(lái)一起策劃。（請(qǐng)參考閱讀《過程質(zhì)量控制中的產(chǎn)品檢測(cè)頻次是如何確定的？》、《如何看待過程檢驗(yàn)的作用？如何看待專研專業(yè)技術(shù)和專研質(zhì)量工具？——回答良哥的PK》）
近期，曉霜老師還要和大家分享兩例過程設(shè)計(jì)更改驗(yàn)證不充分的實(shí)際案例。在案例分析中大家還可以繼續(xù)體會(huì)四步翻譯轉(zhuǎn)換模型的指導(dǎo)意義。還請(qǐng)大家期待。
通過上述文章、上述案例，大家可以仔細(xì)體會(huì)理論模型在實(shí)踐中的指導(dǎo)意義。在曉霜老師的幾乎所有課程中，都會(huì)用到這些理論模型。而且我發(fā)現(xiàn)在講解過這些理論模型后，大家會(huì)更好地理解各種質(zhì)量工具，更容易接受各項(xiàng)曉霜老師推薦的工作要求。
曉霜老師發(fā)現(xiàn)，通過理論模型的建立，通過對(duì)質(zhì)量管理的“武學(xué)”的研究，我們會(huì)建立起系統(tǒng)性思維，全局性思維。我們?cè)诓邉澷|(zhì)量管理體系的時(shí)候，識(shí)別工作、識(shí)別過程，才能更系統(tǒng)、更完整。每項(xiàng)工作的開展不再僅僅為了滿足本本的要求，而是有明確的目的，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的最終效果。
在學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理方法的時(shí)候，我們更好、更快地理解他們?yōu)槭裁匆@樣做？還應(yīng)該有哪些事情他們沒講、我們沒看到，但是應(yīng)該做的？做這些事情的背后的道理是什么？他們哪些地方做得還不好，還可以怎么改進(jìn)？因?yàn)槲覀兛吹降牟辉偈枪铝⒌墓ぷ鳎辉偈窍棺用螅且粋�(gè)整體。即使沒有看到?jīng)]有學(xué)習(xí)到的部分，我們也可以通過自己的推理來(lái)補(bǔ)充出一個(gè)完整的整體。
在面對(duì)不同的企業(yè)不同的做法的時(shí)候，我們可以更好地判斷孰優(yōu)孰劣？哪個(gè)是更適合我們企業(yè)現(xiàn)狀的？因?yàn)槲覀儾辉贂?huì)是簡(jiǎn)單的見樣學(xué)樣，而是理解了各種工具各種工作方法的背后的原理、道理，理解了這些工具能夠發(fā)揮作用的背景條件、前提條件。因而我們更能夠靈活應(yīng)用，更能夠根據(jù)實(shí)際情況做變通，堅(jiān)持達(dá)成目標(biāo)，變通途徑和方法。
知其然，也要知其所以然。知道了其所以然，也就能更好地指導(dǎo)我們知其然。曉霜老師愿意與各路高手交流質(zhì)量管理領(lǐng)域的武學(xué)、武術(shù)，以共同增進(jìn)武功!
謹(jǐn)以此文致敬全國(guó)質(zhì)量月！
愿中國(guó)制造成為我們共同的驕傲！
我們這一代人責(zé)無(wú)旁貸，舍我其誰(shuí)！
